實現(xiàn)文明宣傳無縫隙全覆蓋
集團公司創(chuàng)建全國文明城市工作綜述
李高雄
9月5日，到市區(qū)乘坐汽車的旅客收到一份額外的禮物——志愿者發(fā)放的文明宣傳手冊和資料，這樣的文明宣傳已經(jīng)在集團公司市區(qū)各單位實現(xiàn)了無縫隙、全覆蓋。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，確保組織有力
自邵陽市創(chuàng)建全國文明城市工作全面啟動以來，集團公司精心組織、突出重點、狠抓落實，全面推進全國文明城市創(chuàng)建工作。成立了由董事長兼總經(jīng)理王宏波任組長，董事、副總經(jīng)理何偉紅任常務(wù)副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子人員為副組長的創(chuàng)文活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門的創(chuàng)文活動辦公室。司屬市區(qū)各單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。為推動創(chuàng)文工作提供了強有力的組織保障。為有效推進創(chuàng)文工作，8月25日召開了市區(qū)各單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)專題會，明確了責(zé)任，對認(rèn)識不到位，工作不力的人員實行責(zé)任追究制，為創(chuàng)建工作打下堅實基礎(chǔ)。王宏波經(jīng)常到站場督查創(chuàng)文工作落實情況。8月28日，為落實各項創(chuàng)建工作，何偉紅帶隊在市區(qū)各單位進行了一次全面檢查。9月4日，集團公司又召開創(chuàng)文工作推進會，對存在的問題進行督促整改落實。9月5日，何偉紅又對市區(qū)各車站進行現(xiàn)場檢查，及時解決創(chuàng)建單位存在的問題和困難。
營造創(chuàng)文氛圍，加大投入力度
集團公司緊緊圍繞弘揚社會主義核心價值觀加強宣傳引導(dǎo)，利用簡報、公告欄、橫幅、網(wǎng)站等多種形式，開辟“創(chuàng)建全國文明城市”專欄加大對文明創(chuàng)建內(nèi)容和有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，增加員工及旅客對創(chuàng)文的了解，提高他們創(chuàng)建意識，為做好全國文明城市創(chuàng)建工作營造良好的輿論氛圍。同時，對標(biāo)識標(biāo)牌進行了更新、張貼宣傳標(biāo)語達100余條、制作橫幅70多幅和大型廣告牌20多塊；設(shè)立了多項便民設(shè)施，開展了各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，做到了站容整潔、環(huán)境優(yōu)美，全面提升了車站形象。
集團公司市區(qū)各單位投入資金對售票廳、候車廳、廣播臺、車輛發(fā)班區(qū)、待班區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，改造后的汽車站布局更加合理。售票廳、候車廳、廣播室等設(shè)施進一步完善。受到市文明辦等領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
提高服務(wù)品位，提升社會效益
通過創(chuàng)文活動，積極開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動，對站場等公共場所采取人盯場所、責(zé)任到人的工作機制，采取定時定點與不定時不定點檢查相結(jié)合，建立并規(guī)范“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”，開展以“規(guī)范管理、文明服務(wù)、高效便民”為主題的專項活動，進一步深化窗口建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，確保文明禮貌、服務(wù)熱情、旅客無投訴。通過培訓(xùn)，提高了站務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)技能，切實提升了員工的凝聚力、創(chuàng)新力和向心力。助人為樂，拾金不昧蔚然成風(fēng)。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)車站在創(chuàng)文期間共為旅客排憂解難達萬余人次，收到旅客、社會各界感謝信20余封，媒體發(fā)表稿件40篇（幅）。
記者現(xiàn)場采訪時，市區(qū)單位表示仍將以創(chuàng)建國家文明城市為契機，建立常態(tài)化管理機制，實行常態(tài)化考核，按照“站容整潔、安全便捷、誠實守信、愛崗敬業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會”這一主題，大力宣傳和弘揚雷鋒精神，不斷提升管理服務(wù)水平，為旅客提供優(yōu)質(zhì)安全、便捷的出行環(huán)境。
