李高雄
集團公司作為邵陽市道路運輸龍頭企業(yè)，承擔著全市95%以上的公路旅客運輸任務，經(jīng)營網(wǎng)點覆蓋邵陽市八縣一市三區(qū)，班線輻射京滬、兩廣、云貴、江浙等全國22個省市自治區(qū)，是湖南省擁有道路客貨運輸站場最多的運輸企業(yè)之一。集團公司廣告資源非常豐富，但長期以來，這些廣告資源由各地分公司獨立經(jīng)營，缺乏統(tǒng)一的管理，資源的利用率不高，服務水平良莠不齊，而且也無法滿足客戶統(tǒng)一投放的需求。2016年11月18日，集團公司所轄邵陽湘運廣告有限公司正式成立，邁開了集團公司整合旗下廣告資源的堅實一步。
優(yōu)化理念 回收資源
為運作好廣告資源，提高服務的品質(zhì)和凸顯專業(yè)性，經(jīng)過多方考察，集團公司決定引進深圳市新風榮和文化傳播有限公司為合作單位。
新風榮和帶給湘運廣告的是全新的客戶服務理念。由整合投放代替以往單純的售賣資源，廣告效果的評估由細致的數(shù)據(jù)分析代替以往粗獷的個人印象及口頭描述，從廣告畫面的發(fā)布、上刊監(jiān)測到客情關系的維護，都有一套標準和規(guī)范化的流程，良好的服務品質(zhì)獲得了長沙銀行、恒大華府、中國移動、牙博士、東鵬飲料、和康醫(yī)院等眾多客戶的廣泛贊譽。
以往廣告資源由各地分公司獨立經(jīng)營，由此產(chǎn)生的利潤也留在分公司，分公司對集團公司回收廣告資源的做法一時難以理解，這本在情理之中。但為了集團的發(fā)展大計，廣告資源又必須回收，這就產(chǎn)生一對突出的矛盾，為解決這個問題，湘運廣告有限責任公司法人代表彭純新出面做了大量溝通、說服工作。通過細致深入的調(diào)查，認為分公司獨立經(jīng)營廣告資源過程中存在諸多的弊端：廣告畫面發(fā)布不夠規(guī)范、合同簽訂不嚴謹或只有口頭協(xié)議、售后服務不到位等等。同時，彭純新又和各地分公司交流廣告市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及客戶的需求，一起分析集團公司旗下廣告資源經(jīng)營的問題點和機會點，使大家理解回收廣告資源，成立專門的公司運作這塊資源決策的正確性，通過多次溝通和交流，并在集團公司的支持下，各地分公司轉(zhuǎn)變觀念，開始積極配合湘運廣告有限責任公司回收資源的工作。
不止于此，跟某些合作方的問題也需要溝通和協(xié)商來解決。例如，有些資源由分公司簽給了某個客戶，該客戶又將廣告位簽給了其他人，這就需要找到多方當事人，一起來協(xié)商解決辦法；有的分公司廣告位由第三方開發(fā)，開發(fā)的時間不長，開發(fā)方還沒有收回投資，對湘運廣告公司回收資源的計劃意見很大，這同樣需要協(xié)商解決辦法；還有就是一些非建制的車輛，由于以前的管理相對松散，對公司回收資源、統(tǒng)一管理的做法支持度也不高，針對這些歷史問題，彭純新多次親自帶隊，深入到各分公司，找到當事人溝通、協(xié)商、說服，問題得到了逐步的解決。
通過以上工作，解決了很多歷史遺留問題，摸清了未到期廣告資源的具體情況，并一一登記在冊，做到易查閱、易修正、易執(zhí)行，使各分公司的資源能夠有條不紊的回歸到湘運廣告有限責任公司的手中。廣告資源的回收、統(tǒng)一管理和集中經(jīng)營，也使得湘運廣告真正能對客戶做到“以我媒介、傳您美名”的承諾。
整合資源 錘煉隊伍
資源回收之后，接下來就是進一步的整合和開發(fā)，以爭取效益最大化。由此，主管副總經(jīng)理姚更祥、彭純新制定了一攬子計劃，首先是將合同到期，畫面質(zhì)量差的座套、車貼以及站內(nèi)噴繪等進行認真的清理，保證資源以良好的形象示之于人；將空出來的戶外大牌或車身，通過網(wǎng)絡、微信、微博、廣告位招商等形式，廣而告知，積極推薦給合適的客戶；新開發(fā)站內(nèi)資源。
站內(nèi)資源的重新開發(fā)分三步走，第一步是將每個車站的情況做深入的調(diào)查，摸清該車站的車流、人流，統(tǒng)計并錄入數(shù)據(jù)庫，作為客戶了解該廣告位傳播價值的重要依據(jù)；第二步是將每一個廣告位拍成照片，設計出效果圖，并以幻燈片的形式推介給客戶，如客戶有意向，則按其要求發(fā)布廣告；第三步是在各個車站精選出一批視野好、影響力佳的位置，做好規(guī)劃、精確丈量好尺寸，打造出一批精品燈箱。廣告燈箱的制成，不僅能有效提升車站的形象，更能吸引更多客戶的目光。
整合資源還包括新廣告位的設立以及其它廣告公司資源的合作或共享等。湘運廣告在客戶服務中發(fā)現(xiàn)，很多客戶制定的都是整合投放計劃，也即需要一個媒介組合才能達到客戶想要的廣告效果，在這種情況下，客戶不僅需要湘運廣告的資源，也需要其它公司的資源，為方便和更好的服務客戶，秉承“一切為了客戶”的理念，湘運廣告還積極和其它同行取得聯(lián)系，開展多種形式的合作，以實現(xiàn)資源利用的最大化。
湘運廣告公司成立以來，強調(diào)分享、溝通和團隊協(xié)作，“越分享、越成長”、“溝通也是生產(chǎn)力”，并以此理念為指導，建立了早會、晚會以及周例會的溝通機制，員工有什么新的心得體會，客戶服務過程中有什么問題，包括市場新的問題點和機會點等等，都能第一時間得到反饋，也能第一時間得到解決；員工成功的客戶服務經(jīng)驗，業(yè)界好的案例也能第一時間在團隊內(nèi)分享，良好的學習氛圍使得團隊成員能夠獲得迅速的成長，學習型組織的建立，以及各種制度、流程的保障，又能使這些知識轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，更好的為客戶服務，提高客戶的滿意度。
有人說：“最美的風景，一直在路上?！毕孢\廣告認為，“最美的窗口在邵陽湘運，最好的服務在邵陽湘運。”
